مسودة أولية للمراجعة: هذا النص نموذج مؤقت أعدّه فريق مدار، وليس استشارة قانونية. يجب أن يراجعه ويعتمده محامٍ مرخّص في سلطنة عُمان قبل الإطلاق.
مرحبًا بك في «مدار»، منصة برمجية تُقدَّم خدمةً عبر الإنترنت لمكاتب تأجير السيارات في سلطنة عُمان، يدير بها كل مكتب فروعه وموظفيه وأسطوله وعقوده من تطبيق للموظفين ولوحة على الويب. تنظّم هذه الشروط العلاقة بين «مدار» وكل مكتب مشترك ومستخدميه. بتقديم طلب الانضمام أو باستخدام المنصة يوافق المكتب ومستخدموه على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية، وهي جزء منها. إن لم توافق عليها فلا تستخدم المنصة.
1. التعريفات
- «مدار» أو «نحن»: الجهة المشغّلة للمنصة.
- المنصة: الموقع الإلكتروني ولوحة المكتب على الويب وتطبيق الموظفين وكل الخدمات المرتبطة بها.
- المكتب: مكتب أو شركة لتأجير السيارات قُبل طلب انضمامه إلى المنصة ويستخدمها في إدارة نشاطه.
- صاحب المكتب: الشخص الذي قدّم طلب الانضمام باسم المكتب وتحقّق من رقم جواله، ويملك أوسع الصلاحيات في حساب المكتب.
- المستخدم: كل موظف أو شخص ينشئ له المكتب حسابًا على المنصة، بمن فيهم صاحب المكتب.
- العميل: الشخص الذي يستأجر مركبة من المكتب، ويُدخل المكتب بياناته في المنصة.
- بيانات المكتب: كل ما يُدخله المكتب أو مستخدموه في المنصة أو يرفعونه إليها، ومنه بيانات العملاء والعقود والمركبات والصور والمستندات.
- اتفاقية الاشتراك: ما يُتفق عليه كتابةً بين «مدار» والمكتب بشأن الباقة والرسوم إن وُجدت ومدة الاشتراك وتجديده وإنهائه.
2. طبيعة الخدمة ودور «مدار»
- «مدار» مزوّد أدوات تقنية تساعد المكتب على إدارة الفروع والموظفين والأسطول وعقود التأجير والفحص والتسليم والإرجاع والتسويات والمخالفات والتقارير.
- «مدار» ليست طرفًا في عقد التأجير بين المكتب وعميله، ولا تؤجّر مركبات، ولا تعمل وكيلًا عن المكتب أو عن العميل. والعلاقة مع العميل، بما فيها الأسعار والتأمين والمبالغ المحجوزة والاسترداد والشكاوى، مسؤولية المكتب وحده.
- قد نطوّر المنصة فنضيف ميزات أو نعدّلها أو نوقف بعضها، ونبلغ المكاتب مسبقًا بأي تغيير جوهري يؤثر في استخدامها.
3. طلب الانضمام والموافقة
- يقدّم المكتب طلب الانضمام من صفحة «سجّل مكتبك» في الموقع، بإدخال اسم المكتب ورقم سجله التجاري واسم صاحب المكتب ورقم جوال عُماني يُتحقق منه برمز يصل عبر واتساب، وله أن يرفق صورة من السجل التجاري.
- يقرّ مقدّم الطلب بأنه مخوّل بتمثيل المكتب، وبأن البيانات التي قدّمها صحيحة وكاملة، ويلتزم بتحديثها عند تغيّرها.
- يراجع فريق «مدار» الطلب، ولنا أن نطلب استكمال بيانات أو مستندات قبل اتخاذ القرار، ثم نقبل الطلب أو نرفضه. ولا يُلزم تقديمُ الطلب «مدار» بقبوله.
- يبدأ حق المكتب في استخدام المنصة من تاريخ قبول طلبه وتفعيل حسابه، وتسري عليه هذه الشروط من ذلك الحين.
4. الاشتراك والرسوم
- لا تتضمن هذه النسخة من المنصة أي دفع إلكتروني، ولا يُطلب أي مبلغ عند تقديم طلب الانضمام.
- تُحدَّد الباقة والرسوم، إن وُجدت، ومدة الاشتراك وطريقة السداد والتجديد بالاتفاق المكتوب بين «مدار» والمكتب في اتفاقية الاشتراك.
- عند التعارض بين هذه الشروط واتفاقية الاشتراك في الرسوم أو المدة أو الإنهاء، تُقدَّم اتفاقية الاشتراك في حدود ما نصّت عليه.
5. الحسابات والأدوار والصلاحيات
- يكون تسجيل الدخول برقم الجوال ورمز تحقق يصل عبر واتساب، دون كلمات مرور. ولا يجوز لأي مستخدم أن يشارك رمزه أو جهازه مع غيره.
- لكل مستخدم حساب شخصي لا يستخدمه غيره، والمكتب مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابات مستخدميه.
- تتوفر ستة أدوار: صاحب المكتب، ومدير الفرع، وموظف التأجير، وموظف الأسطول، والمحاسب، والقراءة فقط. ولصاحب المكتب أن يخصّص صلاحيات أي مستخدم، وأن يلغي جلساته وأجهزته.
- يلتزم المكتب بألا يمنح أي مستخدم إلا الصلاحيات التي يحتاجها لعمله، خاصةً صلاحية عرض أرقام الهويات كاملة، وبإيقاف حساب كل مستخدم يترك العمل أو تنتهي حاجته إلى الوصول دون تأخير.
- على المكتب أن يبلغنا فورًا إذا اشتبه في دخول غير مصرّح به أو فُقد جهاز أحد مستخدميه، وأن يلغي جلسات ذلك الجهاز من لوحة المكتب.
6. التزامات المكتب
يلتزم المكتب بما يلي:
- ضمان صحة البيانات التي يُدخلها هو ومستخدموه ودقتها وتحديثها.
- التحقق من وجود أساس نظامي، والحصول على موافقة العميل متى اشترطها القانون، قبل جمع بيانات الهوية ورخصة القيادة وجواز السفر وصورها، وصور المركبة، والتوقيعات، وإعلام عملائه بكيفية معالجة بياناتهم.
- الالتزام بالقوانين والأنظمة النافذة في سلطنة عُمان، ومنها ما ينظّم تأجير المركبات والمرور وحماية المستهلك والضرائب وحماية البيانات الشخصية، والحصول على التراخيص التي يتطلبها نشاطه.
- تحمّل المسؤولية عن تصرفات مستخدميه على المنصة كأنها تصرفاته.
- الاحتفاظ بما يوجب القانون عليه الاحتفاظ به من سجلات، مستعينًا بأدوات التصدير المتاحة في المنصة للحصول على نسخ منها.
7. عقود التأجير وشروط المكتب
- الشروط التي تظهر للعميل في عقد التأجير هي شروط المكتب نفسه، يحرّرها من إعداداته. لا تصوغها «مدار» ولا تتحقق من مشروعيتها، ويتحمل المكتب مسؤوليتها، ويُنصح بمراجعتها مع مستشاره القانوني.
- الأسعار والتأمين والمبالغ المحجوزة وحدود الكيلومترات ورسوم التأخير والوقود والأضرار وغيرها من قيم سياسة التأجير يحدّدها المكتب.
- يلتزم المكتب بعرض الشروط على العميل قبل توقيعه، وبالتحقق من هوية من يوقّع، وبتسليم العميل نسخة من العقد عند طلبه أو وفق ما يقتضيه القانون.
8. المخالفات والأضرار والتسويات
- تطابق المنصة المخالفات المرورية بالعقود بلوحة المركبة ووقت المخالفة فقط، وتعرض النتيجة (عقد واحد، أو أكثر من عقد، أو لا عقد، أو تحتاج مراجعة). هذه المطابقة أداة مساعدة ولا تحدّد المسؤولية.
- تُحسب التسوية عند الإرجاع آليًا من قيم السياسة التي حدّدها المكتب ومن نتائج الفحص الذي يجريه موظفوه، وعلى المكتب مراجعتها قبل مطالبة العميل بأي مبلغ.
- يقرّر المكتب وحده المسؤولية عن المخالفات والأضرار والمبالغ التي يطالب بها عميله، ويتحمل وحده تبعات قراره أمام العميل والجهات المختصة. ولا تتحمل «مدار» مسؤولية أي خطأ في البيانات المُدخلة أو في قيم السياسة.
9. التكامل مع الجهات الحكومية
- التكامل مع الجهات الحكومية في المنصة مفهوم مقترح وغير مفعّل. لا ترسل «مدار» حاليًا أي بيانات إلى أي جهة حكومية، وأي شاشات أو حالات تتعلق بهذا التكامل لا تعني أن بيانات أُرسلت فعلًا.
- يبقى المكتب مسؤولًا عن الوفاء بأي التزام إبلاغ أو تسجيل يفرضه القانون عليه أمام الجهات المختصة عبر قنواتها الرسمية.
- إذا فُعّل ربط فعلي لاحقًا بعد اعتماده من الجهات المختصة، نبلغ المكاتب مسبقًا ونحدّث هذه الشروط وسياسة الخصوصية.
10. أمن المنصة وحماية البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بيانات المكتب، منها:
- عزل بيانات كل مكتب عن غيره، فلا يطّلع أي مكتب على بيانات مكتب آخر.
- تشفير أرقام الهويات والرخص وعرضها مخفية، وعرضها كاملة يتطلب صلاحية ويُسجَّل.
- حفظ المستندات والصور في تخزين خاص لا تُفتح إلا بروابط مؤقتة صالحة لخمس دقائق.
- سجل تدقيق يوثّق العمليات ومن قام بها ومتى.
- قفل التطبيق تلقائيًا بعد فترة من عدم الاستخدام وفتحه بالبصمة أو الوجه، وتسجيل الدخول برمز واتساب دون كلمات مرور.
لا توجد وسيلة حماية مطلقة، والمكتب مسؤول عن حماية أجهزة مستخدميه والحسابات التي يديرها. وتبيّن سياسة الخصوصية كيف نعالج البيانات الشخصية: فالمكتب هو المتحكم في بيانات عملائه، و«مدار» تعالجها نيابة عنه وفق تعليماته ولغرض تقديم الخدمة فقط.
11. الاستخدام المقبول
يُحظر على المكتب ومستخدميه:
- مشاركة الحسابات أو رموز التحقق بين الأشخاص، أو إنشاء حساب لشخص غير مخوّل.
- إدخال بيانات غير مشروعة أو بيانات أشخاص دون أساس نظامي، أو استخدام المنصة لأي غرض مخالف للقانون أو احتيالي.
- محاولة الوصول إلى بيانات مكتب آخر، أو تجاوز الصلاحيات أو إجراءات الحماية، أو اختبار ثغرات المنصة دون إذن مكتوب منا.
- الهندسة العكسية للمنصة أو تطبيقاتها أو نسخها أو تفكيكها، أو استخراج بياناتها آليًا، أو إثقالها بطلبات آلية.
- رفع برمجيات ضارة أو محتوى يسيء إلى الغير أو يعتدي على حقوقهم.
- إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو إتاحتها لغير المكتب دون موافقة مكتوبة من «مدار».
12. الملكية الفكرية وبيانات المكتب
- المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ملك لـ«مدار» أو لمرخّصيها. ويحصل المكتب طوال اشتراكه على حق غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدامها لإدارة نشاطه وفق هذه الشروط.
- بيانات المكتب ملك للمكتب، ويمنح «مدار» حق معالجتها بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة ودعمها وحمايتها والوفاء بالالتزامات القانونية.
- لنا أن نستخدم ما يقدّمه المكتب من ملاحظات واقتراحات لتحسين المنصة دون أي التزام تجاهه.
13. توفر الخدمة والدعم
- تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توفرها». نبذل جهدًا معقولًا لإبقائها متاحة وآمنة، لكنها قد تتوقف أو تتأخر أحيانًا بسبب الصيانة أو انقطاع الاتصال أو خدمات أطراف أخرى مثل الاستضافة ورسائل واتساب والإشعارات، ونسعى لإعادتها في أسرع وقت.
- لا نضمن خلوّ المنصة من الأخطاء أو ملاءمتها لكل احتياجات المكتب، ما لم تحدد اتفاقية الاشتراك مستوى خدمة معيّنًا.
- يُقدَّم الدعم عبر صفحة «تواصل معنا» في الموقع.
14. الإيقاف والإنهاء
- يحق لـ«مدار» إيقاف حساب المكتب أو تقييده عند مخالفة هذه الشروط أو اتفاقية الاشتراك أو القانون، أو لحماية أمن المنصة أو بيانات المكاتب الأخرى. ويؤدي الإيقاف إلى تسجيل خروج جميع مستخدمي المكتب ومنعهم من الدخول حتى رفعه. ونبلغ المكتب بسبب الإيقاف، مسبقًا متى أمكن، ما لم يمنع القانون ذلك.
- يحق لكل من الطرفين إنهاء الاشتراك وفق ما تنص عليه اتفاقية الاشتراك.
- عند انتهاء الاشتراك يمكن للمكتب أن يطلب تصدير عقوده في ملف CSV، ثم حذف بياناته، عدا ما يوجب القانون الاحتفاظ به، وفق ما تبيّنه سياسة الخصوصية.
- تبقى سارية بعد الإنهاء الأحكام التي تقتضي طبيعتها استمرارها، ومنها حدود المسؤولية والملكية الفكرية والقانون الواجب التطبيق.
15. حدود المسؤولية والتعويض
- في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل «مدار» المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو المساس بالسمعة، ولا عن صحة البيانات التي يُدخلها المكتب، ولا عن قراراته تجاه عملائه أو النزاعات بينه وبينهم، ولا عن الحوادث أو الأضرار المتعلقة بالمركبات.
- ما لم تنص اتفاقية الاشتراك على غير ذلك، لا تتجاوز مسؤولية «مدار» الإجمالية عن أي مطالبة مجموعَ الرسوم التي دفعها المكتب لـ«مدار» خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.
- يعوّض المكتب «مدار» عن أي مطالبة من عملائه أو من الغير أو من الجهات المختصة تنشأ عن بياناته أو شروطه أو قراراته، أو عن مخالفته هذه الشروط أو القانون.
- لا يحدّ شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز قانونًا تحديدها أو استبعادها.
16. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط. نبلغ المكاتب بالتغييرات الجوهرية عبر لوحة المكتب أو وسائل التواصل المسجّلة لدينا قبل سريانها بمدة معقولة. واستمرار المكتب في استخدام المنصة بعد سريانها يعني قبولها، وإن لم يقبلها فله إنهاء الاشتراك وفق اتفاقية الاشتراك.
17. القانون الواجب التطبيق واللغة
- تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، وتختص محاكم مسقط بأي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة حله وديًا.
- حُرّرت هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.
18. التواصل
للأسئلة والملاحظات حول هذه الشروط: صفحة «تواصل معنا» في الموقع.